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LED显示屏厂商对用户需求挖掘和痛点解决见解

2019-11-22 10:04:49来源:太平洋安防网已被 160 人阅读

内容摘要:已经从增量竞争转向存量竞争的LED显示屏产业,对于众多厂商来说,激活存量市场的核心,就是唤醒在自家客户单上已经沉睡多年的老
 已经从增量竞争转向存量竞争的LED显示屏产业,对于众多厂商来说,激活存量市场的核心,就是唤醒在自家客户单上已经“沉睡”多年的老用户们。

对老用户的运营,一直都是LED显示屏厂商应该努力突破的方向。首先,根据沉淀多年的商业规律,相对于开发新用户,激活老用户的成本更低;其次,老用户一旦被激活,可以进一步加强老用户对于品牌的忠诚度,帮助企业获得更多的未来市场。
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不过,种种迹象表明:大多LED显示屏厂商对于老客户的激活率还是偏低,这也深受产业历史遗留问题影响。为何这么说?过往,LED显示屏产业市场规模较大,在众多家电厂商的眼中,先看到的并不是用户的需求,而是对手的强弱,市场的好坏,以至于忽略了用户到底要什么,这一点此前一场比一场更为激烈的价格战就能体现,因为对用户需求的忽视,造成产品同质化、市场劣质产品泛滥等诸多危机。

近几年,随着产业竞争形势日益严峻,终端消费需求持续升级、疲软,拓展新市场难度大幅上升,在此背景下,激活老用户成了众多屏企竞争的重点。

众所周知,LED显示屏属于专业级电子产品,其安装、售后都需要一定技术性。然而,一个令行业感到无奈的事实是:我们的售后服务远远跟不上市场需求,很多客诉得不到有效解决,这凸显的正是LED显示屏产业在市场经营和竞争过程中的软肋和短板。

这些年来,大量LED显示屏企业一直说要抓住用户的痛点进行创新,但很多屏企连自身经营过程的痛点都没有解决,比如质量、安全、价格等发展老问题,又何谈去破解用户的产品痛点?尤其是面对对屏企产品和服务有一定了解的老用户,在当前的产业和市场环境下,价格或者销售话术往往并不能打动他们,只有真正围绕他们的需求,去重构产品、服务,才有机会挽回他们的心。

可以看到,已步入存量时代的中国LED显示屏产业,老用户才是未来厂商的“金矿”。如何激活老用户,真的不是靠简单的一款黑科技新品,也不是一阵用户为中心的口号,而是我们立足用户围绕产品全生命周期,持续完善和补充我们在质量、服务、宣传、价格、承诺等方方面面的细节夯实和完善。

在对待老用户的需求挖掘和痛点解决上,各个家电厂商需要多用心、用匠心!
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